企业工单管理系统可以根据不同的组织、部门和外部客户的实际需求来有针对性的管理和维护企业一系列的问题，下面烟台睿海智能小编给大家讲解一下工单管理系统主要有哪些功能。

工单管理系统功能一：

工作分配设置，工单管理系统能够利用合理的资源进行工作合理分配，例如：可以根据多种渠道的用户反馈来作为依据，制定不同的策略，然后再分配给相对应的工作人员，从而使全员的工作效率得到提高。

工单管理系统功能二：

自动回复功能，用户在使用产品的时候，系统会及时采集信息，它的作就就是将经常遇见的问题汇总，然后提出解决方案，当人们问起相同的问题的时候，系统就会有相对应的自动回复功能。自动回复这个功能能够帮助企业解决自己的问题，同时还能进行初始化设置，当用户所提到的问题跟常见问题相符，那么系统就会自动检测关键词，然后进入自动回复。

工单管理系统功能三：

自定义工单字段，系统可以提供自定义工单字段（根据自己实际情况和需求来自己定义工单字段），企业可以根据自己的业务需求来进行工单模板的修改，这样可以完全对接企业的实际需求。同时客服人员能够根据工单的字段对工单进行筛选，非常便捷的管理工单。

工单管理系统功能四：

客服管理是对管理员账号和客服账号进行分开设置，将数量较多的客服人员进行合理分配，同时分配合适的权限，权限分配必须合理化，不同级的人拥有不同的权限。权限设置主要有三个级别：全局访问、受限访问以及群组访问。这样就能更好的保护系统数据，同时还能让用户工单信息处理更加恰当。

烟台睿海智能总结企业工单管理系统可以帮助企业更高效的改善产品管理，让工单管理变得更为简单方便，有效提供人们的工作效率，如您有此方面的需求，请直接致电烟台睿海智能工程师：18660086628